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售前咨询
●电话服务--客服部人员、销售代表通过电话为客户提供咨询、解疑的过程。
●销售服务--从送样、化验、报价、合同签订，全程高质服务(包括例行的拜访、加强与客户沟通，及时掌握物料信息等)。
●技术服务--针对技术知识相对薄弱的客户，公司技术团队给予客户技术支持，根据客户物料的情况作出技术调整，确认技术解决方案。
●接待服务--由公司接待讲解员引导客户参观公司，使客户对产品和公司印象加深的过程。
售中支持
●销售服务--在合同签订后，外办销售人员与客户进行进一步沟通的过程。
●接待服务--已经签订合同的客户，有时因业务需要再次参观公司时的接待过程，使客户对产品和公司的印象再一步的加深。
售后增值
●由售后客服人员进行的服务过程
●售后电话回访
●售后人员拜访
●客户满意度的调查和回访
●客户反馈意见的改进实施过程
